アフターサービスについて

製品に不具合がございましたら取扱説明書の“故障かな？と思ったら”をご確認ください。
それでも改善されない場合はユーザーサポート窓口へお問い合わせください。

製品保証規定

本製品が取扱説明書に従った正常な使用状態や動作仕様条件のもとで故障した場合、お買上日から保証書記載の保証期間内は無償で商品を交換させていただきます。交換させていただく際の送料は、保証期間内の場合に限り弊社で負担いたします。ただし、交換品を設置する際の作業料金や出張料金はお客様のご負担となります。
製品交換となった場合の保証期間は、交換前の製品保証期間に準じます。

保証期間内でも次の場合には有償交換となります。

1. バルブ・配管の不具合（詰まりや水漏れ、水量不足、低水圧）など、製品以外の不具合の場合。
2. 再生水の水質が起因する不具合（高塩素濃度によるダイヤフラム劣化、異物による部品の小穴詰まり等）
3. 取扱説明書に従わない誤った使用、およびお客様自身での修理や改造による不具合、損傷。
4. お買上後の落下、衝撃などによる不具合および損傷。
5. 火災・地震・水害・落雷・その他天災地変や凍結、ガス害、塩害による不具合・損傷。
6. 電池の消耗による不具合。
7. 配管から流入した砂、さび、ゴミなどの異物による不具合。
8. 外部の汚れ、さび、メッキはがれなど、機能に影響のない不具合。
9. 赤外線に影響を与える外部環境要因による不具合

サポート規定

保証期間中の商品について

保証書の記載内容に基づき無償修理をさせていただきます。

※保証期間は取付日/購入日から1年間とさせていただいております。 保証期間内であっても、規定外の不具合の場合には 有償でのご対応となりますのでご了承ください。
取付日/購入日/保証規定に関しましては取扱説明書をご確認ください。

保証期間を過ぎた商品について

※設置から1年以上経過している場合には、有償での対応となります。 お客様への直収対応は承っておりません。
お手数をおかけしますが最寄りの設備店・販売店にお問い合わせください。
※部品に関しましては各製品の補修部品表にてご確認をお願いいたします。
※現場の外的要因や配管設備が原因での不具合の場合には部品交換では症状が改善されない可能性がございますのでご了承ください。
修理方法は部品交換のみとさせていただいております。

現品修理等の個別対応はお受けいたしかねますのでご了承ください。 製品交換となった場合の保証期間は、交換前の製品保証期間に準じます。